תלונות ושירות לקוחות — REGA

מתי לפנות אלינו ומתי ל-Booking

REGA אחראית על איכות המידע אצלנו (סינון, סימון כשרות/נגישות, המלצות). Booking.com אחראית על ההזמנה עצמה, המחיר והאישור.

• תלונה על אי-דיוק במידע באתר שלנו (למשל סימון כשרות שגוי) — אלינו: support@rega.co.il.
• תלונה על המלון עצמו (חדר, ניקיון, שירות) — ל-Booking דרך חשבונכם.
• תלונה על תהליך ההזמנה או החיוב — ל-Booking ישירות.
• במקרים מורכבים — נשמח לתווך. כתבו לנו עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה.

תהליך הטיפול

מענה ראשוני תוך 24 שעות (ימי עסקים). פתרון או עדכון מהותי תוך 5 ימי עסקים. אם הטיפול דורש זמן ארוך יותר — נעדכן אתכם בכל שלב.

פנייה לא מטופלת לשביעות רצונכם? ניתן לפנות לאחראי שירות לקוחות הראשי ב-escalation@rega.co.il.

הזכויות שלכם כצרכנים בישראל

כצרכן ישראלי המזמין מ-Booking, חלים עליכם הן תנאי השימוש של Booking והן חוק הגנת הצרכן הישראלי במקרים מסוימים (תלוי בסוג העסקה).

מומלץ להתייעץ עם המועצה הישראלית לצרכנות במקרים מורכבים, או לפנות לרשות הצרכנות והסחר ההוגן.